Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN
Webwinkel LINDENBERG PRODUCTIONS B.V.

 

Artikel 1 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de webwinkel van Lindenberg Productions B.V. (hierna: de webwinkel) en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen webwinkel en consument.
2. De tekst van deze algemene voorwaarden wordt aan de consument beschikbaar gesteld voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, in die zin dat de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking wordt gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

 

Artikel 2 - Het aanbod en de overeenkomst

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Indien en voor zover de webwinkel gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Dat is anders als sprake is van kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod. Deze binden de webwinkel dan niet.
2. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. De webwinkel geeft op haar website aan in welke stappen consumenten kunnen bestellen voordat ze bestellen, alsmede een overzicht wat ze hebben gekozen, de belangrijkste informatie over aanbod en prijs, betaling en levering. Tevens verstrekt de webwinkel een overzicht van de gegevens die de consument zelf heeft ingevoerd, de mogelijkheid iets aan te passen in die bestelling zonder af te sluiten en opnieuw te beginnen. De webwinkel vult op haar website geen vinkjes automatisch in voor consumenten, voor opties waarvoor bijbetaald dient te worden. Aan de bestelknop op de website is duidelijk te zien dat bestellen ook een verplichting tot betaling met zich meebrengt.
3. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de webwinkel onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de webwinkel is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. De bevestiging omvat de volgende gegevens:
   - gegevens van de webwinkel;
   - het product, de dienst of het abonnement;
   - de prijs;
   - de bijkomende kosten;
   - de manier van betalen;
   - hoe en wanneer de webwinkel levert;
   - het recht van consumenten op een deugdelijk product;
   - de klantenservice en klachtenafhandeling;
   - de bedenktijd.
   Tevens stuurt de webwinkel het formulier voor ontbinding van de koop mee met de bestelling die bezorgd wordt bij de consument. Daarbij wordt een toelichting gevoegd om de bestelling te retourneren.
5. De webwinkel zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: (I) het bezoekadres van de vestiging van de webwinkel waar de consument klachten kan indienen, (II) de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding van de uitsluiting van het herroepingsrecht, (III) de informatie over garanties en bestaande service na aankoop, (IV) de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand, (V) de vereisten voor opzegging van de overeenkomst, (VI) indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

 

Artikel 3 - Herroepingsrecht

1. De consument is bevoegd een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De webwinkel is vrij de consument te vragen naar de reden van herroeping, maar kan deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of (I) als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De webwinkel mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren, of (II) als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen, of (III) bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
3. In het geval de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
4. Binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
5. De consument is verplicht het product terug te zenden aan de webwinkel met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en conform de door de webwinkel verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
6. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt volledig en uitsluitend bij de consument.
7. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien: (I) hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd, (II) hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of (III) de webwinkel heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
   Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 4 - Verplichtingen consument

1. Tijdens de bedenktijd is de consument verplicht zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij is gehouden het product slechts uit te pakken of te gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Gebruik op andere wijze is aldus niet toegestaan. Het is dus uitdrukkelijk niet toegestaan de inhoud van de producten, het product zelf en/ of klanken en/of melodieën te kopiëren, te vermenigvuldigen, te reproduceren tijdens de bedenktermijn.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de webwinkel hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 5 - Verplichtingen webwinkel

1. De webwinkel vermeldt op haar website hoe en wanneer consumenten kunnen betalen voor hun bestelling, wat de keuze is bij de verschillende betaalmiddelen, dat de webwinkel alleen die kosten rekent voor het gebruik van een betaalmiddel, die zij zelf in rekening gebracht krijgt voor dat betaalmiddel, waar en hoe de webwinkel levert, dat de webwinkel gratis repareert of vervangt en daarbij geen verzendkosten rekent en dat contact met de klantenservice geen kosten met zich meebrengt en zij vermeldt ook hoe klachten worden behandeld.
2. Als de webwinkel de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt de webwinkel na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
3. De webwinkel vergoedt alle betalingen van de consument, doch exclusief eventuele leveringskosten door de webwinkel in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt, mits die herroeping tijdig is gebeurd. De webwinkel is bevoegd te wachten met terugbetalen tot zij het product in goede staat retour heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
4. De webwinkel zal voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
5. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, is de webwinkel niet verplicht de bijkomende kosten voor de duurdere methode terug te betalen aan consument.
6. De webwinkel is bevoegd de navolgende producten en diensten uit te sluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de webwinkel dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld: (I) verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
7. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als (I) de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en (II) de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 7 - De prijs

De prijzen van de producten zijn op de website vermeld. De prijzen worden gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de webwinkel dit bedongen heeft en (I) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of (II) de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 8 - Nakoming overeenkomst

De webwinkel garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, alsmede aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Artikel 9 - Levering en uitvoering

1. De webwinkel is gehouden de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht te nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument zelf aan de webwinkel kenbaar heeft gemaakt.
3. De webwinkel zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen, nadat hij de bestelling geplaatst heeft, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Voor het geval de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst op de hoogte gebracht. De consument is alsdan bevoegd de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. Na ontbinding conform het vorige lid is de webwinkel gehouden het bedrag (exclusief verzendkosten), dat de consument betaald heeft, onverwijld terug te betalen. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten komt voor rekening van de webwinkel, maar uiterlijk tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de webwinkel bekend gemaakte vertegenwoordiger. Dat is alleen anders indien uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10 - Duur, opzegging en verlenging

1. In beginsel wordt de overeenkomst eenmalig aangegaan. Indien een overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, welke strekt tot het afleveren van producten of diensten op regelmatige basis, zal deze niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd worden voor een bepaalde duur.
2. De consument is gerechtigd een overeenkomst, die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het afleveren van producten of diensten op regelmatige basis, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur op te zeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen regels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig afleveren van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde gerechtigd is op te zeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. De consument is gerechtigd de in de vorige leden genoemde overeenkomsten (I) te allen tijde op te zeggen en niet beperkt te worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode, (II) tenminste op te zeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan, (III) altijd op te zeggen met dezelfde opzegtermijn als de webwinkel voor zichzelf heeft bedongen.
4. Indien en voor zover een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, is de consument gerechtigd na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand op te zeggen. Dat is anders als de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 11 - Betaling

1. Betaling vindt in beginsel bij vooruitbetaling plaats. De consument heeft geen enkel recht op uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), voordat de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
2. De consument dient – indien en voor zover geen vooruitbetaling zou plaatsvinden – de door hem verschuldigde bedragen te voldoen aan de webwinkel binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Dat is alleen anders indien dit anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
3. Onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zijn voor rekening en risico van de consument.
4. Voor het geval de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze -  nadat de consument door de webwinkel in gebreke is gesteld met een termijn van 14 dagen -  na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de webwinkel gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen.

Artikel 12 – Klachtenregeling en toepasselijk recht

1. De webwinkel beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. De klachtenregeling is in een apart document vastgelegd en in te zien op de website.
2. Op overeenkomsten tussen de webwinkel en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 13 - Aanvullende of afwijkende bepalingen en wijziging

Elke aanvulling of wijziging in deze voorwaarden is slechts van kracht indien en nadat deze op daartoe geëigende wijze is gepubliceerd, met dien verstande, dat bij wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

 

Artikel 14 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de webwinkel en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn beroep of bedrijf;
3. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
4. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of webwinkel in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Artikel 16 - Identiteit van de webwinkel

Lindenberg Productions B.V., gevestigd te Douzapad 36, 2722 AX Zoetermeer

E-mail: via dit formulier           

KvK-nummer: 24366193
Telefoonnummer Nederland 0650295759 telefoonnummer buitenland +31 6 50295759
btw-identificatienummer Nederland: NL8191.08.534B.01